Фарминдустрия, казалось, только успела восстановиться после потрясений, вызванных пандемией коронавируса. Как наступил 2022 год. Масштабная перезагрузка коснулась всех игроков: от крупных производителей до региональных аптечных сетей. Где теперь искать квалифицированные кадры для фармы и чем их удержать? Какую стратегию выбрать руководителю? И какие инвестиции сейчас становятся жизненно важными для фармацевтического бизнеса? Мнение Ольги Глазковой, генерального директора ФК «Альфасигма Рус».
— Ольга, фарма — одна из тех отраслей, которая в 2022 году пережила достаточно драматических изменений. С какими проблемами вам пришлось столкнуться в первую очередь?
Боюсь, что фарминдустрия только сейчас начинает переживать драматические изменения вместе со всей страной. До недавнего времени санкции не касались поставок лекарственных средств и субстанций из-за рубежа. Да, логистика стала дороже и занимает больше времени, но в целом поставки наладились в течение 2-3 месяцев. Есть сложности с поставками оборудования и расходных материалов для производства лекарств. Это так.
Тем не менее, фармрынок, по прогнозам аналитиков, завершит год как минимум на уровне прошлого года по продажам в упаковках и с ростом на 15% в рублях. Да, некоторые зарубежные компании пересмотрели свой портфель и отказались от рекламы на телевидении, но общий уровень расходов на продвижение вырос по сравнению с аналогичным периодом 2021 года на 14%, при этом затраты на продвижение силами полевых сотрудников на 22% (IQVIA, отчет за июль 2022).
Основная проблема, с которой приходится сталкиваться руководителям всех организаций, и не только в фарме, — это невозможность планирования и прогнозирования. «Черные лебеди» стали сильно напоминать огнедышащих драконов. Работа в режиме чрезвычайной ситуации стала нормой, а не кратковременным явлением. И это — самая большая проблема руководителей: как сохранить свою работоспособность и поддержать работоспособность коллектива, уровень вовлеченности коллег, создать необходимые условия для благоприятной атмосферы в коллективе.
Основная часть сотрудников в фарме — это люди, работающие с людьми: первостольники, медицинские представители, менеджеры. Это по определению люди с высоким уровнем эмпатии, а, значит, остро переживающие происходящее.
— Как себя сегодня ощущает рынок профессионалов? Хватает ли квалифицированных кадров? Можно ли составить какой-то портрет сотрудника — кто идет в профессию и какие требования предъявляет к месту работы?
Еще вчера я бы сказала, что компании-производители лекарств не видят проблем с числом кандидатов на вакансии, но ощущают острый дефицит профессионалов в некоторых областях (в частности, в маркетинге или в производстве). По некоторым позициям уже около трех лет есть превышение предложения над спросом. Например, сегодня на рынке много опытных региональных и территориальных менеджеров. Сильные специалисты в продажах востребованы всегда, и за ними идет охота. А за этим подтягивается уровень компенсационных пакетов и ожиданий кандидатов в целом по отрасли. Мне представляется, что нынешние условия могут изменить этот тренд, и вакансий в компаниях с поддерживающей корпоративной культурой, вменяемым менеджментом и оригинальными качественными препаратами, станет меньше, чем соискателей на эти позиции.
Если что-то можно найти положительное в сегодняшней ситуации, так это тот факт, что сотрудникам фармкомпаний придется вырасти, стать взрослыми ответственными людьми, понимающими, что твой профессиональный успех зависит прежде всего от тебя, от того, сколько ты вкладываешь в свое развитие, насколько полно ты реализуешь все возможности, которые предоставляются компанией, от того, как много и насколько добросовестно ты работаешь, насколько ты гибок и готов осваивать задачи за пределами своих привычных должностных обязанностей. Такие профессионалы всегда востребованы и не останутся без работы при любых обстоятельствах.
— Какие антикризисные решения, на ваш взгляд, оказались наиболее эффективны? Можете поделиться одним-двумя примерами из практики компании «Альфасигма Рус»?
Еще в ковидный кризис 2020 года мы внедрили несколько процессов коммуникации, которые поддерживаем с тех пор. Одной из находок стали еженедельные общие собрания сотрудников. Каждый понедельник в 9 утра по Москве мы собираемся в Teams, и в течение 30-40 минут обсуждаем насущные дела. Это позволяет держать в едином информационном поле всех сотрудников компании, позволяет коллегам из регионов сразу уточнить те вопросы, которые остались неясными, поделиться своими сомнениями или, напротив, идеями.
Целям объединения сотрудников служат и Интранет (Alfasigma Hub), и внутренняя социальная сеть Yammer, которые также получили развитие в последние годы. Нам удалось сделать так, чтобы эти информационные ресурсы стали не просто статичными интернет-пространствами, где лежат мертвым грузом политики и процедуры компании, обязательные сообщения от руководства. Это места для общения, более (Hub) или менее (Yammer) формальные.
Своей основной задачей я вижу максимальное поощрение честной открытой коммуникации, с минимальной фильтрацией по мере ее прохождения. Сейчас это является критически важным не только для успеха, но и просто для выживания любого бизнеса. И, к счастью, реализовать такой подход к коммуникации гораздо проще в небольших коллективах, без избытка промежуточных звеньев управления и внутренней бюрократии. Как в нашей компании, например.
— Как вы полагаете, стоит ли в таких сложных условиях компаниям инвестировать в образование сотрудников?
Непрерывное образование — это обязательное условие успеха и отдельного человека, и организации в целом. Сотрудникам фармкомпаний грех жаловаться на недостаток образовательных программ.
Я же хочу привлечь внимание к тому факту, что непрерывное образование — это ответственность каждого сотрудника, его основная задача. И наибольшие возможности для профессионального развития предоставляется самим процессом выполнения работы, активным стремлением делать ее лучше и качественнее каждый день. Невозможно заставить человека выучить то, что он не хочет учить, не понимает, зачем ему это нужно, если человек не настроен на образование и развитие. Для людей, не готовых постоянно учиться, инвестировать в это свое время, силы и средства, настают тяжелые времена.
— Если говорить о предстоящей конференции «Стратегии HR в фарме» — чем она будет интересна лично вам? Почему она может быть интересна вашим коллегам?
Главная ценность общения с бизнес-сообществом — возможность «держать руку на пульсе», почувствовать общее настроение в индустрии, обсудить в кулуарах те вопросы, о которых не принято говорить со сцены. Важно понять, что ты не один со своими проблемами, что во многих других организациях менеджеры пытаются найти решения тех же задач, что и ты.
Я очень люблю слушать выступления коллег, и именно на конференциях меня посещают озарения и новые идеи. А они всегда нужны именно в сфере управления персоналом. Я считаю, что залогом успеха любой компании является 3Р: People, People and People. Успешной нам конференции!
Честный разговор о главных отраслях индустрии. Самые острые вопросы и пути их решения. Подключайтесь, чтобы быть в курсе!